O Mar das Tintas oferece aos seus clientes o serviço de Troca ou Devolução seguindo as regras abaixo. Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando á uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor. Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento à descrição e ficha técnica do produto ou a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa):
Caso constate algumas das situações abaixo no ato do recebimento do produto, recuse e entre em contato conosco:
– Produto avariado no transporte
– Embalagem Violada
– Acessórios ou Itens Faltantes
– Produto em Desacordo com o Pedido
– Falta da Nota Fiscal
– Arrependimento *
*De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para desistir da compra e comunicar ao fornecedor. As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
A- Sejam efetuadas por meio de contato com até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
B- A mercadoria deverá ser devolvida em uma das lojas físicas da Mar das Tintas em suas embalagens originais (internas e externa) e em perfeito estado, sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Mar das Tintas não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado. O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
Avaria Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato conosco. Outros motivos para troca ou devolução Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente a Mar das Tintas se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto ou violação de embalagem.
Ressarcimento de Valores
O valor pago pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas às demais condições aplicáveis aos casos descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.
Mais informações sobre este serviço podem ser obtidas através de nosso SAC pelo telefone (21) 2597-2644 De Segunda à Sexta das 08:00h às 18:00h. Sábados das 08:00h às 17:00h.